Cambios y Devoluciones

CasaKO Trail

Política de Cambios y Devoluciones

Pensado para quienes no frenan. Knockout Quality para tu ruta 🏕️

En CasaKO Trail® queremos que disfrutes tus productos con la confianza de que están hechos para acompañarte en toda ruta. Si algo no sale como esperabas, tenemos una política clara, justa y alineada con la Ley N°19.496 de Protección al Consumidor.

I. Clasificación de Productos

  • Productos sujetos a devolución: botellas, tumblers, mugs, copas térmicas, materos y accesorios sin uso y con empaque original.
  • Productos de uso personal o higiénico: bombillas, tapas o accesorios que hayan tenido contacto con líquidos una vez abiertos, no se podrán devolver por razones sanitarias.

II. Garantía Legal (6 meses)

Si tu producto presenta una falla o defecto de fabricación, tienes derecho a elegir una de las siguientes opciones dentro de los 6 meses posteriores a la recepción:

1️⃣ Devolución

Reembolsamos el valor del producto según tu comprobante de compra.

2️⃣ Cambio

Te enviamos uno nuevo del mismo modelo o equivalente.

3️⃣ Reparación

Si es posible reparar la falla, se hará sin costo alguno.

No se considerará falla si el daño proviene de golpes, mal uso, exposición al fuego o limpieza incorrecta.

III. Cómo hacer efectiva tu garantía 🧭

  1. Escríbenos a contacto@casako.cl indicando tu número de pedido.
  2. Adjunta fotos o videos donde se evidencie la falla.
  3. Revisaremos el caso y te daremos una respuesta en menos de 48 horas hábiles.
  4. Si procede la garantía, coordinaremos retiro o reposición. Los costos de envío corren por cuenta de CasaKO Trail®.

IV. Garantía Voluntaria — 30 días por gusto

Si tu producto no presenta fallas pero simplemente quieres cambiarlo, ofrecemos una garantía voluntaria de 30 días desde la entrega.

  • Debe estar sin uso y en su empaque original.
  • El envío de devolución corre por cuenta del cliente.
  • Una vez recibido y verificado, realizaremos el cambio o crédito equivalente.

V. Derecho de Retracto (10 días)

Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto comprado por medios electrónicos.

Debe estar sin uso, con su empaque original y comprobante de compra. No aplica a productos de uso personal o dañados por el cliente.

CasaKO Trail® reembolsará el monto pagado dentro de un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.

VI. Modificación del pedido antes del despacho

Puedes modificar tu pedido dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la compra escribiendo a contacto@casako.cl.

VII. Consejos de uso y cuidado 🏔️

  • No usar microondas ni fuego directo.
  • Evitar lavavajillas si no se indica expresamente.
  • Usar detergentes suaves y no abrasivos.
  • Guardar seco y limpio para prolongar su vida útil.

¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

contacto@casako.cl

🌲 Nuestro propósito

Crear objetos que te acompañen bien hechos, que duren, y que te recuerden que la vida no se mide por velocidad, sino por momentos con alma.

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